שלום עולם!

ברוכים הבאים לוורדפרס. זה הפוסט הראשון באתר. ניתן למחוק או לערוך אותו, ולהתחיל לכתוב.

אפליקציה חדשה נולדה

אנחנו מוקפים בתוכנות הקטנות בכל עת. הן מאפשרות לנו להתעורר בזמן לפגישה, לבדוק את לוח הזמנים של הרכבות או להתכתב עם חבר טוב בקלות ובהירות, תוך שליחת הודעות, תמונות וסרטונים. אכן, האפליקציות שינו את חיינו אחת ולתמיד, והן משדרגות את איכות החיים שלנו ומאפשרות לנו לבצע פעולות בקלות ובמהירות. מכיוון שמדובר בשוק שמתחדש בכל רגע, מומלץ לעקוב אחר חדשות אפליקציות, ובעת הצורך להוריד אפליקציה מתאימה.

להלן מספר המלצות מפורטל סקירת האפליקציות המוביל בישראל:

מה חדש בשוק

נכון לשנת 2018, כדאי להכיר כמה אפליקציות שיכולות להפוך את חיינו לקלים יותר:

אפליקציה לאוהבי הבישול

האורחים מגיעים לשבועות ואתם שוברים את הראש במטרה למצוא את המתכון המושלם? באמצעות אפליקציית Cookpad Recipes תוכלו למצוא את המתכון המתאים לכם ביותר. בזכותה ניתן למצוא מתכונים מובילים, לשוחח עם בשלנים אחרים ואף לנהל רשימת קניות.

שומרים על בריאות וכושר

רופאים ובני משפחה מעודדים אותנו לשמור על אורח חיים בריא. ניתן לעשות זאת בקלות בעזרתה של אפליקציית FitBit, אשר מאפשרת לכם לנהל יומן מסודר של סדר היום שלכם. באמצעותה ניתן לתעד את הפעילות הגופנית שבה אתם לוקחים חלק, לספור קלוריות ולעקוב אחר המשקל שלכם.

עוברים לסדר יום

מכירים את זה שיש לכם מטלות רבות לבצע ואינכם יודעים מה להתחיל קודם? פוחדים לשכוח לבצע מטלה חושבה במיוחד? אפליקציית Todolist  מעניקה לכם את האפשרות לתעדף את המשימות מהדחופה ביותר לדחופה הרבה פחות, לקבוע זמנים למשימה כך שהאפליקציה תתריע מתי היא אמורה להסתיים או לשלב מטלות חד פעמיות. בדרך זו תוכלו לבצע את כל המטלות הדרושות ביעילות מרשימה.

חדשות אפליקציות - פורטל ג'ירפהמפסיקים לעשן עם אפליקציה

רוצים להפסיק לעשן אך צריכים מישהו ש"ישב לכם על הראש"? אם לחברים שלכם נמאס להזכיר לכם עד כמה זה לא בריא לעשן, תנו לאפליקציה לעשות זאת במקומם. אפליקציית QuitNow תציג עבורכם את הנתונים הסטטיסטיים ש"יפחידו" אתכם. לדוגמה, תוכלו לראות כמה כסף יכולתם לחסוך לו הפסקתם לעשן או להיחשף לסיפורים אישיים מחברי הקהילה.

האפליקציה שמצמצמת את השימוש בטלפון החכם

באופן פרדוקסלי, אפליקציית Space מאפשרת לכם לצמצם את השימוש בטלפון החכם שלכם. מרגישים שאתם ממש מכורים למסך הקטן? האפליקציה מנתחת אתכם כמשתמשים, ומסייעת לכם לענות על השאלה "איזה סוג משתמשים אתם?". האם אתם מוגדרים כ"משתמשים כבדים" או סבירים. בהתאם לכך תוכלו להגדיר זמני שימוש יומי.

בעולם הזה מסתובבות אפליקציות שימושיות רבות ואתם כלל לא יודעים. אם אתם מעוניינים לשדרג את המכשיר שלכם, כדאי להתעדכן מדי פעם באפליקציות שיוצאות אל השוק ולקרוא חדשות אפליקציות.

מאמר אורח של פורטל הטכנולוגיה ג'ירפה המציע מגוון רחב של סקירות מוצרים.

כיצד מודדים את חוויית הלקוח?

בעלי עסקים רבים מודעים לעובדה שהלקוחות הם אלה שמחזיקים את העסקים שלהם. משום כך, הם משקיעים רבות כדי ליצור עבור לקוחותיהם אווירת שירות טובה וחמימה. בעלי העסקים מבקשים לרכוש את אמונם של לקוחותיהם, כך שאלה יוכלו לפנות אליהם שוב כדי להשתמש במוצרים או בשירותים. שמירה על חוויית לקוח טובה חיונית להתפתחותו של כל עסק, ולכן חשוב למדוד אותה כדי לדעת היכן כדאי להשתפר.

חוויית לקוח: הגדרה לפני הכול

לפני שמודדים אותה, יש צורך להגדיר מהי חוויית לקוח. על פי התפיסה הרווחת, זוהי אותה החוויה שחש הלקוח בשעה שהוא מקבל שירות כלשהו, מהרגע שהוא פונה לחברה דרך כל התהליך. מדובר ברגשות חיוביים ושליליים כאחד שחווה הלקוח בעת המכירה או השימוש בשירות.

הדרכים למדידת חוויית לקוח

את התחושה שחוו הלקוחות בעת קבלת שירות כלשהו ניתן למדוד בכמה דרכים:

ביצוע סקר שביעות רצון בקרב לקוחות

את הסקר ניתן לבצע באמצעות הטלפון או משוב הנשלח במייל לאחר השיחה. פרמטרים רבים ושונים נמדדים בעת חווית הלקוח, וכדאי להביא אותם בחשבון. אלה כמה מן הפרמטרים העיקריים ביותר:

  • זמני ההמתנה – אין זה משנה אם הלקוח המתין בטלפון או בתור, אף לקוח אינו אוהב להמתין זמן רב כדי לקבל שירות.
  • איכות השירות – הלקוחות מצפים לקבל שירות איכותי ונטול טעויות.
  • מענה אדיב – כל לקוח רוצה לקבל יחס אישי ואדיב.

הסקר מאפשר לכל בעל עסק לדעת מה הלקוחות חושבים על השירות והמוצרים שהוא מספק: לאתר את נקודות התורפה והדברים שיש לשפר מצד אחד, ומן הצד השני לחזק את המאפיינים הטובים ולהדגיש אותם בפני הלקוחות.

כיצד מודדים את חוויית הלקוח?

ביצוע סקר בקרב עובדים

העובדים המצויים בתוך המערכת, מדברים עם הלקוחות על בסיס יום יומי ונותנים את השירות, יכולים לספק מידע חיוני לשיפור השירות. חשוב לבחון את חוויית הלקוח גם מנקודת מבטם של העובדים, כך שניתן יהיה לדעת מה לשפר.

לקוח סמוי

רשתות גדולות נוהגות לשלוח לקוח סמוי כדי שיוכל לבחון את פעילותם של העובדים בתנאי שטח. המטרה אינה לאיים על העובד בפיטורין או לנזוף בו, אלא לאתר ליקויים בחברה. מעבר לכך, את הלקוח הסמוי מפעילים גם בחברות מתחרות כדי ללמוד מאחרים כיצד יש להתנהל או לא להתנהל.

זיהוי מתחרים חזקים

אלה אותם מתחרים הזוכים לסקר שביעות רצון טוב בקרב הלקוחות. חברה המעוניינת לשפר את תודעת השירות שלה, שולחת לקוח סמוי כדי לבחון כיצד מתנהלים העניינים בחברה המתחרה.

היום שאחרי

הכלים השונים למדידת חוויית לקוח מלמדים רבות על התנהלות החברה. הם מאפשרים לכל מנהל ומנהל לקחת את המושכות לידיים ולהוביל את העסק שלהם למקום טוב יותר, הן מבחינת שיפור תודעת השירות, והן מבחינת איכות המוצרים שהוא מספק.

 

לקוח סמוי שירות לקוחות

לקוחות סמויים וחשיבותם ככלי ניהולי

כל מנהל, בכל סדר גודל, המעסיק עמדות שירות, (פיזי או טלפוני), מכירה וקופה, נזקק למגוון כלים ניהוליים, חלקם טבעיים וחלקם נרכשים, בכדי לבצע את תפקידו, לקדם את מטרות העסק, לעמוד בתחרות בלתי פוסקת מול מתחריו, ולהתייצב בשורה הראשונה של עסקים מתחומו.

המנהלים המובילים לא יסתפקו במזל ובאינטואיציה בריאה. הם ישתמשו בכלים לא שגרתיים כדי לצבור יתרונות, ולסייע להם ללמוד באשר לתקלות, נקודות תורפה, כשלים בין-מערכתיים ובין-מחלקתיים ועוד.

לקוחות סמויים הם בהחלט כלי לא שגרתי, ההולך ותופס תאוצה בקרב מנהלים ברחבי העולם העסקי הגלובלי.

מדובר בכלי חשוב וחיוני החייב להימצא בארגז הכלים של כל מנהל. זהו כלי המשדר חשיבה מחוץ לקופסה, כוונה להשתפר, להתייעל ולהשקיע באופן חכם ויעיל את המשאבים הנדרשים לצורך שיפור, התרחבות, שינויים והתאמות לשווקים הדינמיים של המאה ה-21.

בנוסף, הכלי הזה יסייע משמעותית בהדרכת ובהכוונת העובדים לכוון המטרות והחזון העסקי של המנהל.

לקוחות סמויים הם, למעשה, לקוח רגיל, אופייני וממוצע, היוצר קשר, פיזי, טלפוני או ווירטואלי, מול החברה שלך.

לקוח סמוי שירות לקוחותצורת והיקף הקשר, וודאי גם ומטרותיו, הם למעשה "חליפה בתפירה אישית", ע"פ צרכי המנהל. ה"חליפה" הזו עשויה לכלול מסלול רגיל ושגרתי של הלקוח המייצג, מתחילת החשיפה, אינטראקציה מול כל הגורמים הרלוונטיים,  ועד היציאה, התשלום ושירות הלקוחות.

במקרים אחרים, היא עשויה לכלול גם זוויות ראיה נוספות, לא שגרתיות, שאלות מבוימות, יצירת "תקלות" נקודתיות בנקודות מפתח ובצמתים מסוימים, שבהם מעוניין המנהל להרחיב את היריעה וללמוד היטב את מהות התקלה, סיבותיה אופייה האנושי וטכני ועוד. האם העובד\ים הספציפי\ים אינם מיומנים, אינם נוכחים במקום? האם הניהול המקומי לוקה בחסר? האם מתבצעות עבירות כנגד המוסר או החוק?

ניתן לתאר את הלקוחות הסמויים כמעין כלי ביקורת פנימי, שבשונה מהמבקר, מרואה החשבון או מהיועץ המשפטי, הוא יועץ דיסקרטי, הבודק רק את מה שהמנהל מעוניין לבדוק, מגיש את הדו"ח שלו לאותו מנהל בלבד, ואינו כפוף לשום השפעה שאינה רלוונטית לעבודתו.

איש אינו מכתיב לו את הדיווח שאותו הוא מעביר רק לך!

הלקוח הסמוי נותר סמוי במהלך כל המגע שהוא יוצר עם העסק שלך. הוא אינו מהווה איום על הצוות או הלקוחות, הוא לקוח ממוצע ושגרתי, ועל כן הוא זוכה ליחס שגרתי, לטוב ולרע, בכל הנקודות שאליהן נחשף הלקוח השגרתי והיומיומי.

והנקודה החשובה ביותר: המסקנות הניהוליות יישארו הנכס האישי, הדיסקרטי והאסטרטגי, של המנהל בלבד.

הכותב: חברת המחקר CI

מערב חולון: אזהרה לבעלי הקרקעות ההיסטוריים במתחם

בימים אלה אושרה באופן סופי תכנית הבנייה מערב חולון. התכנית כוללת אלפי יחידות דיור לבנייה, אך אלה יחולקו בין בעלי עשרות אלפי חלקות קטנות רובן בשטח של כ- 345 מ"ר לכל חלקה – מדובר בבעלי המגרשים ההיסטוריים במתחם. כעת מתחיל שלב ב במתחם – שיבוץ בעלי הקרקע ההיסטוריים בתכנית למגרשי הבינוי. והסכנה היא שבעלי הקרקעות שלא מתאחדים בימים הקרובים, יזמי הנדל"ן מחכים שהם לא יתאחדו, כדי להשתלט על המגרשים ולקנות את הקרקע בכפייה הרבה מתחת למחירי השוק, ואותם בעלי קרקעות לא יוכלו להמשיך לבנייה – הכל באופן חוקי

 

מאת: עמית וייס

 

הסכנה: מי שלא מצטרף מיידית, יזמי הנדל"ן ממתינים לרכוש את הקרקע בכפייה, מתחת למחיר השוק – והכל באופן חוקי

 

הבעיה

בעלי מגרשים היסטוריים לא יכולים לבנות לבדם בתכנית החדשה, יש להם מגרש קטן מדי להקמת הבניין ולכן הם צריכים שותפים כדי לבנות יחד את הבניין.

 

הסכנה

בעלי המגרשים שלא מתאחדים מיידית בהסכם שיתוף בו הם מבקשים לבנות יחד עם בעלי קרקעות פרטיים נוספים, עלולים לאבד את אפשרות הבנייה ואת האפשרות להגיע לדירה לצמיתות. הם צפויים כפי הנראה לתביעה לפירוק שיתוף ויאלצו למכור בכפייה את הקרקע ליזמי בנייה.

 

בימים אלה ממתינה העירייה לקבוצות בעלי מגרשים שהתאחדו יחדיו לשם קבלת בניין בשלמות מבין מאות הבניינים בתכנית.

 

מי שלא יגיש בימים אלה רשימה מאוחדת של בעלי המגרשים המאוחדים בהסכם שיתוף עלול להיות מפוזר במספר מגרשי בנייה בלי בעלי קרקע שהוא מכיר והוא צפוי להשתלטות של יזמי נדל"ן הפועלים במתחם במסגרת הליך פירוק השיתוף.

 

 

המשמעות, רק מי שדאג להתארגן מראש ובדחיפות בהסכם שיתוף עם בעלי מגרשים פרטיים היסטוריים נוספים במתחם הרוצים לבנות כולם יחד, רק קבוצות אלו, יקבלו מגרש בשלמות להמשיך לבנייה עצמה.

אחרת הם עלולים למצוא עצמם במגרש עם בעלים שחלקם נפטרו, יורשים לא ידועים, חסויים ובעיקר יזמי נדל"ן שרק מחכים להשתלט על המגרש ולהוציא את בעלי הקרקע  במכירה כפויה ונמוכה בהרבה של הקרקע ביחס למחירי השוק בהליך פירוק שיתוף בבימה"ש.

 

הפתרון: "כיפת ברזל"

 

התאגדות משותפת וסגורה של בעלי קרקעות  פרטיים בלבד (ולא חברות יזמיות) באמצעות חברה ייעודית השומרת על האינטרסים שלהם ושלהם בלבד.

זוהי התאגדות דחופה של בעלי הקרקעות במשותף באמצעות חברה ייעודית לבנייה משותפת, הדואגת באמצעות עורכי דין המייצגים את בעלי הקרקע בלבד, לשמור על האינטרסים של בעלי הקרקעות ושלהם בלבד הזקוקים להגנה מאסיבית.

 

עו"ד משה לוי: "חברה ייעודית השומרת על האינטרסים של בעלי הקרקעות בלבד"

 

עו"ד משה לוי מבעלי חברת פיק"א השקעות שהינה החברה הייעודית המטפלת בריכוז בעלי הקרקעות במתחם, בשיתוף משרד עורכי דין ייעודי, המייצג את בעלי הקרקעות בהסכם האיחוד מסביר: "חברה ייעודית זאת מאגדת את בעלי הקרקעות, והיא בודדה במתחם במובן השמירה ומקסום האינטרסים של בעלי הקרקעות מול היזמים והקבלנים במתחם היות והחברה הינה גורם בלתי תלוי וכל ייעודה היא לשמור על האינטרסים של בעלי הקרקעות זהו חלום של כל בעל קרקע במתחם היודע שיש מי ששומר עליו".

 

חלון ההזדמנות להתארגנות מוקדמת להגשת דרישה להקצאה למגרשים בשלמות, מוגבל בזמן והוא נקבע תמיד לתקופה קצרה ומי שיפספס את ההצטרפות להסכם שיתוף, לא יוכל לאחר התקופה הנוכחית להצטרף, שכן, יש להגיש בהקדם את הרשימות של הבעלים לעירייה ולדרוש ולקבל מגרש שיבטיח כי כל בעלי הדירות העתידיות בו, יבנו יחד , יפעלו תוך זהות אינטרסים וימנעו מפירוק שיתוף.